Garantie et Réparation

Chaque création LABYRINTHE PARIS a été conçue et fabriquée en France dans le plus grand soin et a été soumise à des contrôles rigoureux, de la fabrication jusqu’à la vente, afin de vous offrir une pièce de grande qualité.

Soucieux de la pérennité de ses créations, Labyrinthe Paris vous propose un service de garantie légale de 2 ans qui couvre l'intégralité des frais de réparation, de retour et de renvoi en cas de dommage ou de détérioration de votre pièce.

Couverture : La garantie légale couvre toutes les pièces Labyrinthe Paris achetées dans le monde entier, pour une durée de 2 ans à compter de la date d'achat.

Frais pris en charge : En cas de dommage couvert par la garantie, Labyrinthe Paris prend en charge l'intégralité des frais :

• Frais de retour : Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez nous renvoyer la pièce défectueuse sans frais.
• Frais de réparation : La réparation de votre pièce est entièrement gratuite.
• Frais de renvoi : Une fois la pièce réparée, nous vous la renvoyons sans frais supplémentaires.
  

Conditions de prise en charge :

• La pièce doit avoir été acquise auprès de LABYRINTHE PARIS.
• Les dommages ne doivent pas résulter d'une utilisation inappropriée ou abusive, d'un accident, d'une négligence, d'une modification ou d'une réparation par un service autre que LABYRINTHE PARIS.

• Les dommages dus à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
  

Comment faire une demande de réparation ?

Pour bénéficier de votre garantie légale, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse : sav@labyrinthe-paris.com.

2. Joignez les pièces justificatives suivantes à votre demande :

- Preuve d'achat et carte de garantie (incluse pour tout achat d'une pièce LABYRINTHE PARIS).

- Référence de la pièce endommagée.

- Description du dommage.

- Une ou plusieurs photos du dommage. 

3. Une fois votre demande validée, nous traiterons votre dossier sous 30 jours maximum et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour nous renvoyer votre pièce.

4. Nous vous la retournerons une fois la réparation effectuée. 

En cas de non-respect de nos engagements, notre service client pourra vous proposer des solutions de remplacement alternatives ou remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la garantie légale de LABYRINTHE PARIS .

Pour les articles défectueux qui ne sont pas pris en charge par le service de garantie, nous proposons un service de réparation à vos frais.

Afin de bénéficier de notre service de réparation, veuillez nous contacter par mail à sav@labyrinthe-paris.com en veillant à nous joindre les éléments suivants :

● Preuve d’achat 

● Référence de la pièce sur laquelle la réparation est demandée

● Une description de la réparation souhaitée

● Une ou plusieurs photos de la pièce 

Une fois ces éléments réceptionnés, nous vérifierons auprès de notre atelier la faisabilité de réparation ainsi que le délai puis nous vous ferons parvenir un devis réalisé par nos experts sur les réparations à effectuer (incluant les frais d’envoi et de retour après réparation), le coût et le délai estimé. 

Si vous validez le devis, nous vous ferons parvenir par mail les instructions pour nous renvoyer votre pièce. Il est important de noter que les frais de réparation, les frais d’envoi et de retour (et de douane si elles s'appliquent) seront à votre charge et devront être effectuer par virement bancaire.

Une fois le virement reçu, nous prendrons en charge la réparation et vous retournerons la pièce réparée dans les meilleurs délais.